A liquidação extrajudicial do Will Bank, decretada pelo Banco Central nesta quarta-feira (21), gerou incertezas entre clientes da fintech. Com contas bloqueadas, cartões de crédito suspensos e o site fora do ar, uma das principais dúvidas que passaram a dominar as buscas no Google é: a fatura do cartão ainda precisa ser paga?
A resposta, segundo especialistas, é sim.
Mesmo com a retirada do Will Bank do sistema financeiro, as dívidas assumidas pelos clientes antes da liquidação continuam válidas. Isso inclui faturas em aberto, compras parceladas e demais compromissos vinculados ao cartão de crédito.
“Quando uma instituição entra em liquidação extrajudicial, os contratos não desaparecem. As obrigações do consumidor permanecem e podem ser cobradas normalmente”, explicou o advogado Bruno Boris, especialista em direito bancário, à Istoé Dinheiro.
Quem passa a cobrar a dívida do cartão de crédito do Will Bank?
Com a decisão do Banco Central, o Will Bank perde o controle da própria operação. A partir de agora, toda a administração da instituição fica sob responsabilidade de um liquidante, nomeado pela autarquia.
Esse profissional será encarregado de levantar os ativos e passivos do banco, vender bens, pagar credores e também cobrar as dívidas existentes, como as do cartão de crédito.
“As dívidas do cartão são consideradas ativos da instituição em liquidação. O consumidor continua sendo devedor, mas o credor passa a ser a massa liquidanda, representada pelo liquidante”, explica a economista Carla Beni, professora da Fundação Getulio Vargas (FGV), também à Istoé Dinheiro.
No caso do Will Bank, o liquidante nomeado é Eduardo Félix Bianchini, ex-servidor do Banco Central, com experiência em outros processos semelhantes.
O que acontece se o cliente não pagar a fatura do cartão de crédito do Will Bank?
Deixar de pagar a fatura pode trazer as mesmas consequências de antes da liquidação, como cobrança judicial, negativação do nome e incidência de juros e encargos, respeitados os limites legais e o Código de Defesa do Consumidor.
Já os valores mantidos em conta corrente ou em determinados investimentos não podem ser movimentados no momento. O acesso a esse dinheiro dependerá da atuação do Fundo Garantidor de Créditos (FGC), que cobre até R$ 250 mil por CPF ou CNPJ, por instituição.
O FGC funciona como uma espécie de seguro bancário e garante depósitos como conta corrente, poupança, CDBs, LCIs, LCAs e RDBs. No entanto, o ressarcimento não é imediato.
Casos anteriores mostram que o prazo pode se estender por meses entre a decretação da liquidação e a liberação dos valores.
Orientações aos clientes
Especialistas recomendam que os clientes do Will Bank:
- Guardem extratos, faturas, comprovantes e prints;
- Evitem tentar movimentações após a liquidação;
- Acompanhem apenas comunicações oficiais do Banco Central, do liquidante e do FGC.
Enquanto isso, a recomendação é clara: as dívidas do cartão continuam existindo e deverão ser quitadas, mesmo com o fim das operações do banco.
Qual é o telefone e WhatsApp para falar com o Will Bank?
Clientes que precisam de informações ou suporte devem buscar os canais oficiais de atendimento do Will Bank.
De acordo com dados divulgados pelo banco, o atendimento geral é feito pelo telefone 0800 772 1026, disponível das 8h às 20h, de segunda a domingo.
Já para negociação de dívidas, o banco mantém o número 0800 400 5228, com funcionamento de segunda a sexta, das 8h às 20h, e aos sábados, das 8h às 14h.
Também há opções de atendimento via WhatsApp para assuntos financeiros e acordos, pelos números (11) 99532-6866 e (11) 97511-8812.
Especialistas recomendam que os clientes confirmem sempre as informações diretamente no aplicativo do banco e fiquem atentos a possíveis atualizações nos canais, especialmente em razão do processo de liquidação.